Política de Privacidad

1. Quiénes somos

ONCOFISIO S.A.C. (RUC 20613800868), con domicilio fiscal en Av. Comandante Espinar 275, Piso 11, Miraflores, Lima, y local de atención en Calle Tacna 940, Miraflores, Lima, es el responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos datos que nos proporcionas directamente al contactarnos, entre ellos:

• Nombre, número de teléfono y, si lo compartes, correo electrónico.
• El contenido de tus conversaciones por WhatsApp con nuestro centro, incluidas las que atiende de forma automática nuestro asistente virtual.
• Información de salud que decidas compartir voluntariamente para coordinar tu atención (por ejemplo, diagnóstico oncológico, tratamientos en curso o indicaciones médicas), únicamente con el fin de brindarte una mejor orientación antes de tu cita.
• Datos de navegación básicos del sitio web (páginas visitadas, origen del tráfico) con fines estadísticos.

3. Cómo usamos tus datos

Usamos tus datos para responder tus consultas, agendar y confirmar citas, hacer seguimiento a tu proceso de rehabilitación, y contactarte ante solicitudes de información. No usamos tus datos de salud con fines de marketing ni los compartimos con terceros ajenos a tu atención.

4. Asistente virtual por WhatsApp

Cuando escribes a nuestro WhatsApp, tu mensaje puede ser procesado por un asistente automatizado que utiliza inteligencia artificial (Claude, de Anthropic) para responder preguntas frecuentes y ayudarte a agendar una cita. Este asistente:

• Guarda un historial temporal de la conversación para poder darte continuidad (no para entrenar modelos de IA de terceros).
• Se pausa automáticamente en cuanto un miembro de nuestro equipo te responde de forma personal.
• Deriva a un profesional humano cualquier consulta médica, urgente o que requiera criterio clínico.

La infraestructura del bot corre sobre proveedores externos (Meta/WhatsApp Business Platform, Anthropic y servicios de almacenamiento en la nube) que procesan los mensajes únicamente para prestar este servicio, bajo sus propios estándares de seguridad y confidencialidad.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Compartimos información únicamente con proveedores que nos ayudan a operar el centro (por ejemplo, plataformas de mensajería, hojas de cálculo internas para gestión de citas, y proveedores de infraestructura tecnológica), siempre bajo confidencialidad y para los fines descritos en esta política.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras exista una relación activa con nuestro centro y, después, durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales, contables o de historia clínica. El historial de conversación del asistente virtual se conserva por un periodo limitado con fines de continuidad del servicio.

7. Tus derechos (ARCO)

Conforme a la Ley N.º 29733, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre tus datos personales, así como revocar tu consentimiento. Para ejercerlos, escríbenos a hola@oncofisio.pe indicando "Datos personales" en el asunto, o acércate a nuestro local en Calle Tacna 940, Miraflores.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ningún sistema es 100% infalible, por lo que te recomendamos no compartir información sensible que no sea estrictamente necesaria para tu atención.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con su fecha de actualización.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a hola@oncofisio.pe o por WhatsApp al +51 966 713 130.